1.1 Γενικές προϋποθέσεις:
Σύμφωνα με τη ισχύς της νομοθεσίας (GEO 34/2014 που συμπληρώνεται από το νόμο 51/2003 σχετικά με το νομικό καθεστώς των συμβάσεων απόστασης - Art 12, Point A) και η οδηγία 97/7/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου των 20.05.1997 σχετικά με την προστασία των καταναλωτών σχετικά με τις συμβάσεις απόστασης - ART 3, PCT (2), η πρώτη παράγραφο) Οι συμβάσεις για την παροχή τροφίμων, ποτών ή άλλων σημερινών καταναλωτικών αγαθών που παρέχονται στην κατοικία του καταναλωτή, στην κατοικία του ή στο χώρο εργασίας του μέσω σταθερών διανομέων δεν μπορούν να καταγγείλουν μονομερώς. Από τη στιγμή που τοποθετείται η παραγγελία και περιέχει προϊόντα που έγιναν στην παραγγελία (εικόνες ή διακοσμήσεις ειδικότερα), τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν πλέον να επιστραφούν και η άρνηση λήψης αυτών των προϊόντων δεν θα οδηγήσει στην επιστροφή του ποσού του λογαριασμού.
Επίσης, σύμφωνα με το OUG34/2014 με επακόλουθες τροποποιήσεις και ολοκληρώσεις, για προϊόντα μη διατροφής, ο καταναλωτής οφέλη από αίτημα επιστροφής 14 ημερολογιακές ημέρες Ισχύει από την ημερομηνία που τέθηκε στην κατοχή του προϊόντος που παραγγέλθηκε στο διαδίκτυο και παραδόθηκε μέσω ενός courier που εγκρίθηκε από τον προμηθευτή.
Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να λαμβάνει προσωπικά το αγροτεμάχιο με τα διατεταγμένα προϊόντα και εάν το αγροτεμάχιο είναι κατεστραμμένο, να ζητήσει από τον ταχυμεταφορέα επί τόπου να καταρτίσει μια κατεστραμμένη διαδικασία δεμάτων. Το κατεστραμμένο δέμα δεν θα ανοίξει για να ελέγξει τα προϊόντα. Ο καταναλωτής μπορεί σε αυτή την περίπτωση, χωρίς να ανοίξει το δέμα, να αρνηθεί να λάβει. Οι επακόλουθες καταγγελίες ή η επιστροφή των προϊόντων για τα οποία, κατά τη λήψη του αγροτεμαχίου με ορατά ίχνη εξωτερικής υποβάθμισης, δεν γίνεται αποδεκτή καμία αναφορά "κατεστραμμένου δέματος", επιλογή που προσφέρεται από τον courier.
Οι διατάξεις του GEO 34/2014 ισχύουν μόνο για τον καταναλωτή που ορίζεται ως κάθε φυσικό άτομο ή ομάδα φυσικών προσώπων που συγκροτείται σε ενώσεις όπως ορίζονται στην τέχνη. 2 σημείο 2 OG 21/1992 σχετικά με την προστασία των καταναλωτών, αναδημοσιεύθηκε, με επακόλουθες τροποποιήσεις και ολοκληρώσεις.
Σύμφωνα με το OUG34/2014, ο καταναλωτής που θέλει να ασκήσει το δικαίωμά του να αποσύρει και να επιστρέψει, πρέπει να λάβει υπόψη τις ακόλουθες πτυχές:
• Το προϊόν που επιστρέφεται πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκε (στην αρχική συσκευασία με όλα τα αξεσουάρ, με τις ετικέτες άθικτες και τα έγγραφα που το συνόδευαν).
• Τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν πλήρως τον καταναλωτή και η επιστροφή της αξίας του προϊόντος θα γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την υποδοχή του προϊόντος που έχει αποτελέσει αντικείμενο πώλησης.
Τα προϊόντα αποστέλλονται μέσω ταχυμεταφορών πρέπει να επιστραφεί υποχρεωτικό με την επιλογή "άνοιγμα κατά την παράδοση" για να επιτρέψει στον προμηθευτή να επαληθεύσει το περιεχόμενο και τη φυσική εμφάνιση του επιστρεφόμενου προϊόντος. Εάν τα προϊόντα που επιστρέφονται δεν επωφελούνται από αυτήν την επιλογή, το Naty Shop διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την υποδοχή τους.
Η αποστολή του ακατάλληλου συσκευασμένου προϊόντος, το οποίο οδηγεί στην επιδείνωση του κατά τη διάρκεια της μεταφοράς, προσελκύει πλήρως την ευθύνη του αποστολέα, στην περίπτωση αυτή ο καταναλωτής.
Ο προμηθευτής επαληθεύει τη φυσική και λειτουργική πτυχή των προϊόντων που επιστρέφονται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς και θα ενημερώσει τον καταναλωτή για την κατάστασή τους.
1.2. Αίτημα επιστροφής:
Σας συνιστούμε να μας στείλετε ένα μήνυμα στη διεύθυνση contact@natyshop.com που περιέχει δεδομένα αναγνώρισης όπως η παραγγελία ή/και η ημερομηνία του αριθμού τοποθέτησης, η ταχεία παρακολούθηση του courier, το όνομα και το επώνυμο ή/και η διεύθυνση παράδοσης ή χρέωση. Οποιοδήποτε από αυτά τα δεδομένα μπορεί να μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε τη σειρά όσο το δυνατόν γρηγορότερα και η διαδικασία επιστροφής μπορεί να εκτελεστεί πολύ πιο γρήγορα.
Πρέπει να καθορίσετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και γιατί θέλετε να επιστρέψετε αυτά τα προϊόντα.
ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΟΣ!
Τα εξατομικευμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν: βάφλες, φύλλα άλατος, φύλλα μεταφοράς σοκολάτας. Όλα αυτά τα προϊόντα γίνονται στην παραγγελία, ακόμη και εκείνα που παρουσιάζονται με εικόνα στο κατάστημα. Μπορούμε να αλλάξουμε μόνο τα προϊόντα με νέα, εάν αποδειχθεί μια ευθύνη της διαδικασίας παράδοσης (κατεστραμμένο αγροτεμάχιο, κατεστραμμένα ή πλήρως καταστραφεί προϊόντα).
Στείλτε μας τα δεδομένα για την επιστροφή των χρημάτων: IBAN, δικαιούχος, την τράπεζα του δικαιούχου. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε τη χρήση χρημάτων για περαιτέρω παραγγελίες και σε αυτή την περίπτωση, προσδιορίστε αυτό!
Ο καταναλωτής θα ειδοποιηθεί από τον courier που θα έρθει να σηκώσει τα προϊόντα και να τα επιστρέψει στην αποθήκη μας. Τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν τις ΗΠΑ.
Η κύρια προϋπόθεση, προκειμένου να υπάρξει επιλεξιμότητα για επιστροφή, είναι ότι θα πραγματοποιηθεί σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την υποδοχή του αγροτεμαχίου από εσάς. Έτσι: το μέγιστο 2 εβδομάδες μετά τη λήψη του αγροτεμαχίου, όχι από τότε που το έστειλα ή από τότε που ο συγγενής ή ο γείτονας σας έφεραν (υπάρχουν περιπτώσεις όπου τα πακέτα αυξάνονται από τρίτους επειδή ο παραλήπτης δεν είναι στο σπίτι).
Εάν θέλετε περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο contact@natyshop.com ή στο WhatsApp στο +40 756 037 237
1.3. Προϋποθέσεις σχετικά με την κατάσταση του προϊόντος για το οποίο ζητείται η επιστροφή:
• Να είστε με τις συγκεκριμένες ετικέτες αναγνώρισης και την άθικτη συσκευασία.
• Να συνοδεύεται από όλα τα αξεσουάρ με τα οποία παραδόθηκε, συμπεριλαμβανομένου του εγχειριδίου χρήσης και του πιστοποιητικού εγγύησης, εάν ισχύει.
• Να μην έχετε φυσική ή λειτουργική βλάβη.
• Να μην παρουσιάσετε στοιχεία που λείπουν ή υποσυγκροτήματα.
• Δεν έχετε ίχνη χρήσης ή εγκατάστασης (υπολείμματα τροφίμων, σκόνη, λεκέδες, γρατζουνιές, κομμένες σωλήνες, αλλαγές κ.λπ.).
Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν συνοδεύεται από διαφημιστικά υλικά ή δώρα, θα επιστραφούν επίσης υπό τις συνθήκες φυσικής, λειτουργικής και συσκευασίας όπως τους έλαβαν.
Σε περίπτωση που το επιστρεφόμενο προϊόν δεν πληροί τις προαναφερθείσες συνθήκες επιστροφής, ο προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα (σύμφωνα με το OUG134/2014) για να διατηρηθεί από την αξία του προϊόντος τα ποσά που απαιτούνται για την ανακατασκευή που θα μεταφερθεί στην αρχική κατάσταση όταν παραλήφθηκε από τον καταναλωτή.
1.4. Καταστάσεις στις οποίες τα προϊόντα που αγοράζονται online δεν μπορούν να επιστραφούν:
Δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα σε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες καταστάσεις:
• τα τρόφιμά τους και τα παρόμοια προϊόντα, λόγω του κινδύνου ζημιών.
• Τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν στο διαδίκτυο, αλλά τα οποία ανυψώθηκαν απευθείας από την αποθήκη.
• Τα προϊόντα που αγοράζονται από νομικά πρόσωπα.
• Προϊόντα που μεταφέρονται σε "Ειδική Παραγγελία" (Ειδική εντολή Ορίζεται ως ο κατάλογος των προϊόντων που παραγγέλλονται από τον καταναλωτή και η οποία δεν είναι στο συνηθισμένο απόθεμα του προμηθευτή, αλλά το οποίο μπορεί να παραδοθεί με βάση μια σταθερή εντολή και να πληρώσει μια πρόοδο, με όρους που εγκρίθηκαν από τα μέρη).
• Προϊόντα με προϊόν ή κατεστραμμένες ετικέτες αναγνώρισης προϊόντων ή έλλειψη.
• Προϊόντα που παρουσιάζουν ίχνη χρήσης ή εγκατάστασης (υπολείμματα τροφίμων, σκόνη, λεκέδες, γρατζουνιές, κομμένες σωλήνες, αλλαγές κ.λπ.).
1.5. Γενικές συνθήκες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων στον καταναλωτή:
Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται μόνο εάν το προϊόν καταβλήθηκε από τον καταναλωτή και επέστρεψε στον προμηθευτή με τους όρους που καθορίζονται από το νόμο (OUG34/2014 με όλες τις επόμενες ολοκληρώσεις).
Η επιστροφή των χρημάτων μπορεί να γίνει με τραπεζική μεταφορά στο λογαριασμό ή απευθείας στην κάρτα με την οποία έγινε η πληρωμή.
Για τις ακυρωμένες παραγγελίες ή τα προϊόντα που επέστρεψαν τις πρώτες 14 ημερολογιακές ημέρες από την αγορά (στο βαθμό που τα προϊόντα εμπίπτουν στην κατηγορία που έγιναν αποδεκτές για επιστροφή), η προθεσμία επιστροφής είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο προμηθευτής έλαβε το επιστρεφόμενο προϊόν. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, μπορεί να επεκταθεί έως και 30 ημερολογιακές ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα, η διαδικασία είναι αυτόματη.